L’aperçu des demandes est ton point d’entrée principal pour toutes les demandes de collaboration. Tu y accèdes via l’icône dans la barre de navigation à gauche.
Si tu travailles en tant que collaborateur·trice externe pour un prestataire externe, l’aperçu des demandes est ta vue principale dans cet espace de travail. Tu y vois toutes les demandes qui te sont adressées, à toi ou à ton équipe.
Deux types de demandes
Dans l’aperçu des demandes, tu trouves les deux types de demandes côte à côte :
Demandes formelles — demandes structurées aux prestataires externes avec attribution, réponse et vérification
Demandes directes (chat) — demandes rapides par chat à des collègues ou personnes externes
Filtrer les demandes
Avec la barre de filtres, tu peux restreindre les demandes :
Champ de recherche — recherche par objet ou nom du cas
Attribuées à moi — affiche uniquement les demandes qui te sont attribuées
Statut — filtre par statut spécifique (par ex. En cours, Terminé)
Expéditeur·trice — qui a créé la demande ?
Destinataire — à qui la demande est-elle adressée ?
Statuts — demandes formelles
Les demandes formelles passent par les statuts suivants :
Brouillon — la demande a été créée mais pas encore envoyée
Non attribuée — la demande a été envoyée mais pas encore assignée à un·e expert·e
En cours — l’expert·e travaille sur la réponse
Réponse en vérification — l’administrateur·trice du prestataire externe vérifie la réponse
Terminé — la demande a été répondue et clôturée
Il existe en plus deux statuts cachés qui n’apparaissent pas dans la vue standard :
Annulé — la demande a été annulée
Archivé — la demande a été archivée
Statuts — demandes directes (chat)
Les demandes directes ont un processus de statut simplifié :
En cours — la demande est ouverte et active
Terminé — la demande a été répondue et clôturée
Il n’y a pas d’étape d’attribution ou de vérification, car la demande est adressée directement à une personne.
Naviguer vers une demande
Clique sur une demande dans la liste pour accéder directement au cas associé et à la vue collaboration. De là, tu peux modifier, répondre ou transférer la demande.