La collaboration dans amaise te propose deux façons de travailler avec d’autres personnes :
Demande directe (chat) — Pose une question rapide à un·e collègue ou une personne externe via le chat. C’est la manière la plus simple et rapide. (Cet article)
Demande formelle à des prestataires externes — Envoie une demande structurée à un prestataire externe (par exemple un bureau d’expertise). Ces demandes suivent un processus formel avec attribution, réponse et vérification. (Voir « Collaboration : demande à des prestataires externes »)
Cet article décrit la méthode directe par chat.
Ouvrir la collaboration
Ouvre un cas
Clique sur l’icône Collaboration dans la barre d’outils sur le bord droit de l’écran
Créer une nouvelle demande de chat
Clique sur Ouvrir une nouvelle demande
Choisis un·e destinataire qui n’est pas coordinateur·rice — la demande de chat sera créée automatiquement
L’objet est généré automatiquement à partir de la référence du cas (« Évaluation de {référence du cas} »)
Écrire des messages
Après la création, l’historique du chat s’ouvre. Tu peux :
Envoyer des messages — Écris ta question ou information directement dans le chat
Insérer du texte depuis un document — Sélectionne un passage dans le document et insère-le dans ton message
Lier un document dans le champ de texte — Clique sur l’icône document dans le champ de texte pour référencer un document directement dans ton message. Le document lié peut être ouvert d’un clic.
Joindre des fichiers — Ajoute des fichiers supplémentaires à ton message
Marquer une demande comme urgente
Tu peux signaler une demande comme urgente. Clique sur le menu à trois points à côté de la demande et choisis Marquer comme urgente. Le·la destinataire verra que ta demande a la priorité.
De plus, la ligne d’objet de l’e-mail de notification reçoit la mention [Urgente] (juste après le préfixe automatique [amaise]), afin que le·la destinataire perçoive immédiatement l’urgence. L’affichage dans l’application elle-même ne change pas.
Annuler une demande
Si tu souhaites retirer une demande, clique sur le menu à trois points à côté de la demande et choisis Annuler la demande. La demande sera retirée et le·la destinataire en sera informé·e.
Recevoir une réponse et continuer à discuter
Dès que l’autre personne répond, tu vois le message directement dans l’historique du chat. Le·la destinataire est notifié·e par e-mail. Tu peux :
Envoyer d’autres messages — Poser des questions complémentaires ou envoyer des informations supplémentaires
Échanger des fichiers — Envoyer et recevoir des fichiers directement dans le chat
💡 Tu reçois automatiquement une notification par e-mail dès que ta demande a été répondue.
Clore une demande
Quand ta question est répondue :
Clique sur Marquer comme répondu
Ensuite, tu peux archiver la demande via Archiver la demande
Les demandes archivées restent consultables dans le cas, mais sont masquées de la liste active.